Carrinho de compras

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Sobre a Entrega

Caso sua entrega esteja com atraso superior ao máximo informado em sua tela de acompanhamento do pedido (48 horas para faturamento de sua compra mais os dias úteis para a transportadora fazer a entrega) abra um chamado com o nosso pós venda informando o ocorrido e o número do seu pedido. 

De posse deste chamado iremos apurar os fatos e providenciar a melhor solução para o caso. 

Se você detectar no ato do RECEBIMENTO da sua compra que a embalagem e/ou produto estão avariados negue o recebimento e anote na Nota Fiscal o motivo da recusa, após feito isto abra imediatamente um chamado informando o número do seu pedido de compra e que está recusando o recebimento de sua compra devido a avaria no ato da entrega. 

Ao fazer isto, iniciaremos o processo de recebimento e troca conforme Regras e Prazos detalhados na Política de Troca e Devolução da TOCA DO COELHO. A substituição do produto avariado será feita por outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal. 

Ao efetuar o pagamento de sua compra o valor é debitado automaticamente em sua conta corrente, porém o banco só informa a LOJA TOCA DO COELHO depois de feito o processamento.  

Por isso, nesta modalidade o prazo de faturamento de 48 horas passa para 72 horas. 

ATENÇÃO: Para boletos gerados em dias não úteis a contagem do prazo começa no primeiro dia útil após o pagamento realizado. Saiba mais clicando em Boleto com vencimento em dia não útil. 

A LOJA TOCA DO COELHO permite que o cliente escolha como quer a sua entrega, para isso trabalhamos com as melhores opções de transporte disponíveis no mercado atualmente, são elas: 

Correios (não operamos com SEDEX a cobrar): 

E-SEDEX 

PAC 

A impossibilidade de entrega de produto poderá ocorrer devido: 

  1. a) Inadequada especificação de endereço de entrega pelo comprador;
  2. b) Não acessibilidade ao local designado.

Os casos de impossibilidade de entrega acima relatados serão considerados como de responsabilidade do cliente, excluindo-se assim a responsabilidade da empresa vendedora pelo ocorrido. 

A LOJA TOCA DO COELHO, através do aceite dessa política de garantia pelo cliente fica isento de qualquer responsabilidade pelo descumprimento da entrega nas hipóteses colocadas acima, não podendo o cliente em momento algum realizar reclamações por conta do não recebimento.

O cliente comprador tem a obrigação de possibilitar os meios para a efetivação da entrega no endereço por ele fornecido. Na ausência de pessoa para o devido recebimento do produto, após 3 (três) tentativas comprovadas de entrega, a mercadoria retornará para a sede da empresa. O processo poderá ser reinicializado, mas somente após pagamento pelo cliente do valor relativo ao reenvio do produto. Alertamos que a transportadora cobrará taxa de entrega adicional para a segunda e terceira tentativa de entrega, antes do retorno do material para a sede da empresa, sendo esse pagamento responsabilidade do cliente. 

ATENÇÃO: Caso exista alguma divergência entre o que foi alegado pelo entregador para não realizar a entrega e o que você cliente considera ser a verdade dos fatos por favor entre no seu chamado e informe o atendente do pós venda que você discorda dos motivos apresentados e mencione qual é a sua versão. 

Ainda com dúvidas?

   Atendimento

  (11) 4305-4186

   (11) 94502-6662

– Seg à Qui: 08h00 às 18h00 Sexta: 08h00 às 17h00